WSJ: Amazon implanta IA para detectar mercadorias danificadas em centros de atendimento

Amazonasestá lançando uma nova tecnologia baseada em IA em seus armazéns para detectar mercadorias danificadas em uma tentativa de diminuir o número de itens danificados enviados aos clientes e acelerar o processo de atendimento, informa o The Wall Street Journal.

A IA é3X mais eficazes na identificação de danos do que os trabalhadores do depósito, a quem a tarefa atualmente recai, disse Christoph Schwerdtfeger, gerente de desenvolvimento de software da Amazon, ao WSJ. A tecnologia já está instalada emdoiscentros de atendimento e a Amazon planeja lançar o sistema para10mais armazéns na América do Norte e na Europa.

A IA foi inserida no processo de picking e embalagem. Os itens são escolhidos pelos trabalhadores para pedidos e colocados em caixas, depois movidos por uma estação de imagem.Anteriormente, o papel da estação de imagem era confirmar que os produtos certos foram escolhidos, mas agora os itens também são verificados quanto a danos. Se um item danificado for detectado, a lixeira é entregue a um funcionário que fará uma inspeção mais detalhada do item e continuará com o processo de atendimento ou substituirá o produto danificado. A IA foi treinada em imagens de itens danificados e não danificados para permitir detectar a diferença e sinalizar produtos que não parecem perfeitos, disse Schwerdtfeger.

A verificação de danos pode ser um processo demorado para os trabalhadores, de acordo com Jeremy Wyatt, Diretor de Ciências Aplicadas da Amazon Robotics, que disse ao WSJ que é “cognitivamente exigente porque obviamente você está procurando por algo que é raro e não é seu trabalho principal. " A Amazon estima que menos deum em cada 1.000itens que ela manuseia está danificado, mas isso ainda soma, visto que a empresa manuseia aproximadamente8 bilhõespacotes anualmente.

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A Amazon não está sozinha em buscar a IA para reduzir custos, atritos e ineficiências em seus negócios, principalmente na complicada e cara arena da cadeia de suprimentos.Walmarttambém está trabalhando para aumentar os recursos de automação de seus centros de atendimento eAlbertsons'nova parceria com a Afresh Technologies está ajudando o supermercado a reduzir o desperdício de alimentos.

Professor do MIT Dr. Yossi Sheffi, autor de The Magic Conveyor Belt: Supply Chains. A IA e o futuro do trabalho disseram ao Retail TouchPoints que o consumo e o uso da IA ​​demilhõesde pontos de dados díspares é um elemento-chave de seu valor, multiplicado ainda mais quando as soluções baseadas em IA funcionam em conjunto com sensores de IoT e software de visibilidade.